Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Los usuarios disponen de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento:
• Se puede solicitar la devolución dentro de este período sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
• Antes de enviar la solicitud, se recomienda obtener confirmación o autorización para coordinar la logística y el procesamiento de la devolución.
• Condiciones de ejercicio: el producto debe estar sin uso, con embalaje completo y todos los accesorios incluidos, garantizando que coincide con lo recibido.
• Alcance: aplica a productos no personalizados y sin daños provocados por el usuario.
Ⅱ. Procedimiento de devolución
Para asegurar un proceso de devolución correcto, se sugiere seguir estos pasos:
• Revisar los detalles del pedido y la información del producto para confirmar que cumpla las condiciones de devolución.
• Enviar el producto junto con el embalaje original, manuales y todos los accesorios, asegurando que llegue completo.
• Se aconseja utilizar servicios de envío con seguimiento para poder verificar el estado de la logística.
• Ante dudas o para confirmar la dirección de devolución, contactar con soporte a través de studio@furniilora.com.
• Al recibir el producto devuelto, se verifica que cumpla los requisitos de devolución establecidos.
Ⅲ. Política de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago:
• El importe reembolsado incluye el precio del producto y el IVA pagado; los gastos de envío se gestionan según la política de envío y el valor del pedido.
• Productos personalizados o dañados por uso indebido del usuario no son reembolsables.
• El tiempo de procesamiento del reembolso depende del canal de pago y del banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
• Compras con cupones o tarjetas regalo se reembolsan según el importe efectivamente pagado y las reglas de descuento aplicables.
Ⅳ. Recomendaciones para el usuario
Durante la devolución y el reembolso, se sugiere tener en cuenta:
• Comprobar que el producto devuelto coincide con el pedido en modelo, cantidad, color y especificaciones.
• Conservar el número de seguimiento y comprobantes de entrega para facilitar el proceso de reembolso o atención postventa.
• En caso de retrasos, daños o incidencias con la devolución, contactar con soporte mediante studio@furniilora.com.
• Cumplir con el plazo establecido para solicitar la devolución; solicitudes fuera de plazo podrían no ser admitidas.
• Se recomienda tomar fotos del producto antes de enviarlo para disponer de evidencia en caso de incidencias durante el transporte.
• Mantener los datos de contacto actualizados para facilitar la confirmación de información y seguimiento del proceso.
• Gastos de envío: pedidos entre €0.01 y €163.58, coste €8.94; pedidos superiores a €163.58, envío gratuito.
• Para detalles completos sobre devoluciones, consulte la Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
• Datos de contacto:
Dirección: 816 S JACKSON ST, MC GREGOR, TX 76657, US
Teléfono: +1 (206) 355-2757
Correo electrónico: studio@furniilora.com