Gestión de daños durante el transporte
Ⅰ. Comprobación antes de la recepción
Al recibir el pedido, se sugiere realizar una revisión inicial del paquete y el contenido:
• Verificar que el embalaje esté intacto, sin señales visibles de roturas, filtraciones o desgarros.
• Confirmar que el número de seguimiento y la información del paquete coincidan con el pedido realizado.
• Documentar con fotografías cualquier daño o irregularidad como evidencia.
• Si se detecta un daño significativo o falta de piezas, se puede rechazar la recepción y contactar inmediatamente al soporte a través de studio@furniilora.com.
Ⅱ. Registro y notificación de daños
En caso de que el producto presente daños durante el transporte, se recomienda seguir el siguiente procedimiento:
• Tomar fotografías del daño, incluyendo embalaje exterior e interior del artículo.
• Enviar las imágenes y detalles del pedido mediante studio@furniilora.com para notificar al equipo de soporte.
• El soporte registrará la incidencia para que el transportista pueda verificar y gestionar la situación.
• Conservar el embalaje original y accesorios incluidos, ya que pueden ser necesarios para la gestión logística y de devoluciones.
Ⅲ. Procedimiento y tiempos de gestión
Se coordinará con el usuario y el transporte para gestionar la incidencia de manera eficiente:
• Según la situación, se podrán aplicar devoluciones, cambios o reembolsos conforme a Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
• Se mantendrá comunicación por correo o teléfono sobre el progreso del caso.
• El proceso suele completarse entre 5 y 15 días hábiles, aunque productos personalizados o retrasos logísticos podrían alargar ligeramente el plazo.
• Los usuarios pueden consultar en cualquier momento el estado de la gestión y aportar información adicional si se requiere.
Ⅳ. Recomendaciones para el usuario
Para facilitar la gestión de incidencias y evitar problemas posteriores:
• Revisar cuidadosamente el estado del producto al momento de la recepción para contar con evidencia.
• Utilizar medios de transporte seguros y confiables en caso de realizar devoluciones.
• Contactar de inmediato mediante studio@furniilora.com ante cualquier irregularidad y no desechar embalaje o accesorios.
• Mantener la información de contacto actualizada para que el soporte pueda comunicarse con rapidez y resolver cualquier situación.