Derechos del consumidor

Ⅰ. Derecho a la información

Durante la compra en Furniilora.com, los usuarios disponen de pleno acceso a información relevante:

• Conocer detalles de los productos del pedido, incluyendo nombre, especificaciones, cantidad, material, precio y gastos de envío.
• Acceder al estado de pago, procesamiento del pedido y seguimiento logístico, garantizando claridad en la transacción.
• Tener conocimiento sobre cómo se tratan los datos personales en la plataforma, incluyendo recopilación, almacenamiento y posibles comparticiones con terceros.

Ⅱ. Derecho de desistimiento y devolución

En línea con la Directiva de consumidores de la UE, los usuarios cuentan con derechos de desistimiento y devolución:

• Se puede solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
• La devolución debe cumplir condiciones como producto sin uso, embalaje completo y todos los accesorios incluidos.
• Las solicitudes deben realizarse a través de los canales designados por la plataforma, siguiendo el procedimiento establecido para devoluciones.
• El ejercicio de estos derechos contribuye a reducir riesgos de información asimétrica en compras a distancia.

Ⅲ. Derecho a reembolso

Tras la devolución o cancelación de un pedido, los usuarios pueden solicitar el reembolso:

• Los pedidos que cumplan los requisitos serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado.
• El reembolso incluye el precio del producto y los impuestos aplicables; los gastos de envío se gestionan según la política de envío y el importe del pedido.
• Productos personalizados o dañados por uso inadecuado del usuario no son reembolsables.
• El plazo para procesar el reembolso depende del método de pago y del banco, usualmente entre 5 y 15 días hábiles.

Ⅳ. Canales de atención y reclamaciones

Existen vías para que los usuarios ejerzan sus derechos y planteen reclamaciones:

• Contactar al equipo de soporte mediante studio@furniilora.com para consultas sobre pedidos, devoluciones, pagos u otros asuntos.
• Presentar comentarios o reclamaciones ante incidencias en la transacción o servicio; la plataforma registra y gestiona la información de manera organizada.
• En caso de considerar vulnerados sus derechos, los usuarios pueden recurrir a la normativa española y europea vigente para obtener protección adicional.

Ⅴ. Recomendaciones y precauciones

Para facilitar el ejercicio de derechos del consumidor, se sugiere:

• Verificar la información del producto, precio y método de envío antes de realizar el pedido.
• Conservar número de pedido, comprobantes de pago y registros de recepción para devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
• Contactar al soporte de manera oportuna ante cualquier incidencia y mantener datos de contacto actualizados.
• Estar al tanto de actualizaciones en políticas y términos para ajustar procedimientos y proteger sus derechos.

• Gastos de envío: pedidos entre €0.01 y €163.58, coste €8.94; pedidos superiores a €163.58, envío gratuito.
• Para detalles sobre devoluciones, consulte la Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
• Datos de contacto: 
Dirección: 816 S JACKSON ST, MC GREGOR, TX 76657, US
Teléfono: +1 (206) 355-2757
Correo electrónico: studio@furniilora.com